“Kualitas pelayanan merupakan hal terpenting dalam suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa.” Sebagai salah satu penyedia layanan jasa keseha
“Kualitas pelayanan merupakan hal terpenting dalam suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa.”
Sebagai salah satu penyedia layanan jasa kesehatan, Rumah Sakit Mata (RSM) Dr. YAP melakukan pelatihan Service Excellent Training bersama dengan Swaragama Training Center. Pelatihan ini dilakukan pada 29 Juli 2022 pukul 09.00 sampai dengan 16.00, bertempat di RSM Dr. YAP. Para peserta pelatihan merupakan 30 staff dari RSM Dr. YAP, yang terdiri dari perawat, apoteker, dan dokter yang langsung dibersamai oleh para trainer dari Swaragama Training Center, yaitu Gideon Surya dan Chika Aulia.
Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan dan mengembangkan pelayanan yang maksimal kepada para pasien. Dalam pelaksanaannya, para peserta menerima materi yang disampaikan oleh para trainer mengenai bagaimana etika dalam melayani pasien, bagaimana cara menangani dan menanggapi keluhan dari pasien, dan juga para peserta diberikan kesempatan untuk sharing mengenai pengalamannya dalam menangani pasien.
Para peserta begitu antusias dalam mengikuti pelatihan. Hal ini dikarenakan para trainer menyisipkan role play di tengah-tengah pemberian materi. Peserta dipersilahkan untuk mempraktekkan bagaimana mereka melakukan pelayanan terhadap pasien. Hal ini kemudian menjadi tolok ukur bagi para trainer untuk memberikan arahan dan masukan apa-apa saja yang harus dikurangi atau perlu ditambahkan dalam melakukan pelayanan.
Terima kasih, rekan-rekan staff RSM “Dr. YAP”. Semoga ke depannya semakin maksimal dalam memberikan pelayanan kepada para pasien. Sampai jumpa di lain kesempatan!
COMMENTS